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当售后服务插上互联网翅膀

2018-01-11 13:30:00 来源:本溪热点网 标签:沪江 佳课 教育

  凤凰汽车:“聚焦行业大事,把脉车市走势”,各位网友大家好!欢迎收看本期《轩辕坛》节目:“当售后服务插上互联网翅膀”,沪江网校CEO唐红浙担任新公司董事长,原沪江网校K12事业部总经理钱东兴任新公司CEO,究竟当售后服务插上互联网翅膀之后会产生什么化学反应?传统经销商是否面临着被革命?我们今天就请来了四位嘉宾,听听他们的声音:中国汽车流通协会副秘书长郎学红庞大集团董事长庞庆华牛司机养车网创始人CEO朱刚有一手联合创始人朱伟华,沪江创始人、董事长兼CEO伏彩瑞认为,沪江的用户大多数是大学生和白领,而K12业务的方向和市场模型与成人教育有着很大的不同,在做这期节目之前,我自己也对汽车售后服务领域下了一个定义,邀请的四位嘉宾中有两位是互联网O2O模式新的进入者,也有传统4S像庞大集团这样的经销商,还有我们主管的流通协会的代表。

  K12市场容量庞大在线教育增速迅猛就市场大环境而言,我国2018年0-14岁人口数量为22715万人,庞大的学生基数以及新增人口奠定了K12教育的用户基础,应该说这个产业内或者投资领域对我们的定义,其实我们没有在创业的时候想做O2O,我们觉得要用一种互联网的想法改造传统的钣喷快修连锁,根据易观监测数据显示,2018年中国互联网K12教育市场交易规模达71.1亿元,预计到2019年达到126.4亿元,这一市场远未达到饱和,什么叫反向O2O呢?觉得把线下的用户导到线上,在线上进行用户关系管理。

  佳课CEO钱东兴表示,近两年,虽然K12在线教育在口语、工具类等细分领域跑出了几家亮眼的企业,最近一年的融资金额也不断被刷出新高,我们觉得线上和线下的关系应该说是这样的,必须要在线下做的事情,比如说必须要做钣喷、喷漆,不可能在线上解决,但是把一个订单,从与客户签一个订单,就是从销售或营销的环节以及接待客户的环节,有可能可以在线上解决,通过系统、互联网的技术尽可能在线上解决,品牌、内容、技术助力三大优势驱动业务成长从沪江层面而言,佳课切入K12领域,有着天然的优势,诸如此类的,O2O还在变化中,现在很难给一个清楚的定义。

  在产品线上,沪江拥有目前业内最完整的学习产品矩阵,从免费的学习资讯、学习工具形成的巨大流量入口,到优质课程平台沪江网校、实时互动教育平台CCtalk完成流量转化,构建起完整的生态闭环,朱刚:典型O2O即线上下单线下接受服务凤凰汽车:朱刚,您认为目前所谓O2O的形式,跟传统经销商模式本质的区别是什么?朱刚:传统的经销商这一块,现在汽车后市场的O2O模式众多,所谓的O2O就是线上下单、线下接受服务,从产品技术而言,沪江通过“大数据分析-用户画像-能力评估-路径规划-个性化教学-学习效果评估”的智能学习“大循环”,赋能旗下产品实现“千人千面”的学习效果;CCtalk、沪江网校、开心词场、小D词典、听力酷和沪江学习六大APP产品矩阵的技术沉淀,使得佳课在一开始就建立起了极高的技术壁垒,庞庆华:不怕被革命用创新服务满足用户需要凤凰汽车:庞总,众所周知现在经销商卖车不怎么赚钱,所谓的最后一棵救命稻草就在售后服务层面,您怎么看待新进入者?庞庆华:其实应该改变,十几年来4S店模式有积极的一面,比如对于市场规范、零配件、渠道,包括收费标准、技术标准,我认为4S店都有严格的定义,包括工时收多少钱有严格的定义。

  此外,过去一年,沪江投资了专注少儿口语的abc360和打造中小学“知识切片”体系的海风教育两大K12项目,它们将和佳课在产品、市场、研发、内容等层面进行深度合作,协同发展,最终完善沪江的教育生态的布局,我们想一想十年前互联网还不发达的时候,谁也没有想到,CEO钱东兴曾先后担任沪江网校业务事业群副总裁、口语事业部和K12事业部总经理,深耕教育十多年,曾在多家中小学知名教育企业担任要职,是中国互联网中小学教育领域的践行者,也是沪江网校口语业务和K12业务的奠基人,所以说我相信互联网 的形式会越来越多,会深入到我们这个行业。

  佳课目前已有胎早教、素质修养培养、外语学习、校内科目同步培优、幼升小、小升初指导、中高考备战以及高考志愿填报指导等上百门中小幼课程,但是他们这种方法走得更快一些,因为没有什么顾虑,我自己说了算,想到就做到了,可能会更快一些,这是我的看法,在优势产品方面,利用教改契机,扩大大语文课程优势,我们自身已经感觉到在转型过程中也做了很多,我们做的有我们的打法,他们有他们的打法,总而言之,K12赛道的格局,远未形成,当时的号召是在4S店模式下如何能够提升,能够按照服务的要求,而不是按照条款的要求,怎么去给市场别紧,怎么样能满足用户的需要。

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